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7 centros de atención gerencial para empresarios

EMyth
18 febrero, 2015

“Los siete centros de la atención gerencial MR” es un modelo que ayuda al empresario a entender su empresa desde un punto de vista sistémico donde su compañía tiene siete áreas principales, las cuales tienen que trabajar conjuntamente para producir los resultados deseados.

7 centros de atención gerencial para empresarios

1.     Liderazgo: Todo comienza y termina con el liderazgo del empresario. La empresa será un fiel reflejo de la personalidad, habilidades y herramientas que desarrolle el emprendedor; es decir, el dueño de la empresa. También tiene que establecer lo que se conoce como “Objetivo Estratégico”, una descripción muy detallada de la empresa que incluye características como: ventas, márgenes brutos y netos, número de empleados, cantidad y descripción de productos, posición en el mercado, sucursales, actuar de las personas dentro de la empresa, etc. 2.     Dinero – Finanzas: Es una de las áreas más débiles de las empresas. Ésta explica y enseña a los empresarios de una manera única y sumamente práctica la realidad de la empresa. Sirve para entender, analizar y sobre todo utilizar la información financiera de la empresa para la toma de decisiones: el estado de resultados, balance general, el control del flujo de efectivo, presupuestos, entre otros. 3.     Mercadotecnia: Área menos desarrollada por los empresarios dado que es común que no entiendan exactamente cuál es su función. La mercadotecnia se confunde comúnmente con la publicidad y la promoción. Un ejecutivo en el área de mercadotecnia define de manera muy simple a sus clientes, dónde están, cuánto ganan, qué edad tienen, cómo piensan, qué los motiva y desmotiva, etc. Se realiza un análisis detallado del proceso de decisión de compra de cualquier persona tomando en cuenta el lado lógico y motivacional del consumidor. 4.     Administración: Comprende áreas como la estructura organizacional de la empresa, el establecimiento de certidumbre y profesionalización con los empleados mediante el desarrollo de contratos de puesto y un esquema formal, y el documentado de retroalimentación entre jefes y subordinados. Asimismo, un lugar adecuado para procesos de reclutamiento y selección del personal (área clave que por lo general es descuidada por los empresarios que conlleva a contrataciones inadecuadas que producen altos costos de rotación, baja productividad y frustración para el personal, el dueño y la empresa) y políticas claras, programas de capacitación para el personal y planes de documentación, desarrollo y evaluación de los procesos en todas las áreas de la empresa. De nada sirve implementar y documentar los procesos si no se evalúan y mejoran constantemente. 5.     Ventas: Enfoque indispensable dentro de las actividades de venta y comercialización en la que se enseña al empresario a desarrollar y estandarizar un adecuado proceso de generación de prospectos con indicadores básicos, prácticos e indispensables para medir la efectividad de los canales de comunicación y promoción de la empresa. Adicionalmente se enfoca en un proceso específico para la elaboración de prospectos por medio de referencias. 6.     Branding: Una vez generado un prospecto de venta, es indispensable establecer un proceso adecuado y estandarizado de conversión de prospectos en clientes con el fin de generar el mayor porcentaje de cierres de venta. Esto incluye desde la definición de un script de venta, hasta los diferentes procesos que se habrán de seguir dependiendo del tipo de empresa y el producto y/o servicio que ofrezca. Éstos deberán estar clasificados según características demográficas y psicográficas de los mercados principales y potenciales (definidos por mercadotecnia). 7.     Cumplimiento con el cliente: Proceso en el cual la entrega del producto y/o servicio al cliente es siempre la misma y tal como se le prometió. Se analizan aspectos como el establecimiento de un sistema de mejora continua y la revisión de las características (diseño) de los productos de la empresa para entregar de manera estandarizada y eficiente los productos y/o servicios que los clientes esperan. Se analiza además la retención y la lealtad de los clientes.
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